Lees voor..Hoe kan ik een klacht indienen?
Cliënten kunnen verschillende dingen doen als zij het niet eens zijn met de zorg die zij krijgen, met de behandelaar of de instelling. Aangeraden wordt om eerst te praten met degene over wie de klacht gaat. Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.
Verkeerd of onzorgvuldig behandeld
In een instelling tijdens een behandeling kunnen er dingen misgaan. Misschien vindt een cliënt dat hij verkeerd of onzorgvuldig is behandeld. Dan kan hij daarover een klacht indienen. Het is ook mogelijk dat een familielid of andere directbetrokkene namens de cliënt een klacht indient.
Eerst in gesprek
Cliënten (of de vertegenwoordiger) kunnen het beste eerst gaan praten met degene over wie de klacht gaat. Een gesprek met die persoon is meestal de snelste manier om tot een oplossing te komen. Deze persoon zal luisteren en vertellen wat hij met de klacht gaat doen. Als dit geen oplossing biedt, kan de cliënt de klacht ook bespreken met de leidinggevende of het management. Ook zij zullen vertellen wat ze met de klacht gaan doen.
Klachtencommissie in de instelling
Iedere instelling heeft een klachtencommissie waar cliënten en directbetrokkenen schriftelijk klachten kunnen indienen.
Tuchtcollege voor de gezondheidszorg
Buiten de instelling kunt u klachten indienen bij het Tuchtcollege voor de gezondheidszorg, de burgerlijke rechter of de strafrechter. Op de site van het Tuchtcollege leest u hoe u een klacht kunt indienen.
Meer informatie
Kijk voor meer informatie naar de folder Bopz-klachtenrecht van het ministerie van VWS.
Deel op twitter
Deel op facebook
Deel op linkedin
