Wat betekent dit voor: cliënt familie professional

professional

Mijn cliënt heeft problemen met fouillering

Probeer met de cliënt te praten over zijn ervaringen met het fouilleren. Leg uit waarom het fouilleren volgens u nodig is. En luister serieus naar zijn bezwaren. U kunt de cliënt ook stimuleren om er met de patiëntenvertrouwenspersoon over te praten.

 

Waar gaat het om?

Er zijn situaties waarin een cliënt gefouilleerd mag worden. Blijf u altijd bewust van de impact die fouilleren heeft op een cliënt. U moet de cliënt uiteraard met respect benaderen en uitleggen waarom u hem fouilleert. Het kan zijn dat uw cliënt het niet eens is met het fouilleren. Hij vindt bijvoorbeeld dat hij te vaak wordt gefouilleerd, dat hij respectloos wordt benaderd of dat hij zonder goede reden wordt gefouilleerd.

Bespreken

U kunt daarover met uw cliënt in gesprek gaan. Leg uit waarom het fouilleren volgens u nodig is. En luister serieus naar de bezwaren van uw cliënt. Samen kunt u misschien manieren bedenken om het fouilleren in de toekomst te voorkomen. Of, als fouilleren wel echt nodig is, hoe u dit op een voor cliënt zo min mogelijk belastende manier doet.
De cliënt kan ook er ook met uw leidinggevende over praten. Het is goed om hem die ruimte te geven, als u er samen niet uitkomt. 

Klachtencommissie

Uw cliënt kan ook een klacht indienen bij de klachtencommissie. U kunt hem op deze mogelijkheid wijzen en het adres geven van de klachtencommissie. Misschien heeft de instelling een brochure over het indienen van een klacht. De cliënt moet zijn klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Belangrijk is dat hij aangeeft waarover hij klaagt, over wie het gaat en waarom hij het fouilleren onnodig vindt. De patiëntenvertrouwenspersoon kan de cliënt hierbij helpen.

Inspectie van de Gezondheidszorg

De cliënt kan zijn klacht ook melden bij de Inspectie van de Gezondheidszorg, bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg of bij de rechter.

Patiëntenvertrouwenspersoon

Vindt uw cliënt het moeilijk om zelf met een klacht naar een hulpverlener of de klachtencommissie te gaan? Dan kan hij de hulp inroepen van de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Het is goed om uw cliënt hier op te wijzen, omdat niet iedere cliënt weet dat er een patiëntenvertrouwenspersoon is.
De pvp is onafhankelijk van het ziekenhuis en is er speciaal voor cliënten. De pvp weet precies welke rechten cliënten hebben. Hij kan uw cliënt helpen om met u of een andere hulpverlener te praten. De pvp helpt ook bij de gang naar de klachtencommissie.