Wat betekent dit voor: cliënt familie professional
professional
Lees voor..Omgaan met een agressieve cliënt
Agressie op de werkvloer komt helaas regelmatig voor. Hoe reageert u als een cliënt tegen u begint te schelden, intimiderende taal uitslaat of zelfs dreigt met geweld?
Niets doen? Ook agressief worden?
Agressie van cliënten is vaak een gevolg van een psychotische beleving of een uiting van verzet tegen het opgelegde behandelbeleid. Dat maakt het extra lastig om goed te reageren: de agressie is namelijk wel begrijpelijk, hoewel niet acceptabel. Net zo agressief terug reageren heeft een averechts effect. Daardoor loopt de situatie juist eerder uit de hand. Als u niets doet, houdt de ander echter ook niet op met zijn agressieve gedrag.
Eigen veiligheid eerst
Kies altijd allereerst voor uw eigen veiligheid en die van andere directbetrokkenen. Cliënten hebben het recht om boos, kwaad en soms zelfs agressief te zijn. Ze hebben echter nooit het recht u, uw directe omgeving en anderen fysieke, psychische en/of materiële schade te berokkenen.
Kom in beweging
Laat u de agressie niet overkomen! Een veel voorkomende reactie is het zogenaamde bevriezen. Hulpverleners ervaren dan alsof ze aan de grond zijn vastgenageld. Dit is alleen maar te doorbreken door zowel figuurlijk als letterlijk in beweging te komen, stap uit de situatie!
Elkaar steunen
Zoek hulp bij uw directe collega’s en breng de agressie telkens in als onderwerp van gesprek bij de verschillende overlegvormen. U hebt (morele) recht op hulp van uw collega’s en uw werkgever.
Trainen
Om te leren voorkomen dat agressie uit de hand loopt, kunt u natuurlijk u zelf scholen of trainen in het omgaan met agressie. Het is ook goed om samen met uw collega's of werkgever stelling te nemen ten aanzien van agressie. U mag van uw werkgever verwachten dat hij u daarbij ondersteunt en faciliteert.
Eigen aandeel
Merkt u zelf of samen met uw collega's dat agressie een onderdeel van uw werk is? Het is dan belangrijk om ook te kijken naar uw aandeel daarin. Probeer hier objectief naar te kijken en bedenk dat het gemakkelijker is om het gedrag van uzelf en uw collega’s te veranderen, dan dat van cliënten.
Steun van de politie
In een noodsituatie kan de instelling de politie inschakelen voor ondersteuning. Zorgverleners kunnen ook een melding of aangifte doen bij de politie. U vindt meer informatie over de aanpak van agressie tegen werknemers met een publieke taak, zoals zorgverleners, op de website van de Rijksoverheid: Programma Veilige Publieke Taak.
Voorbeelden
Een cliënt kan bijvoorbeeld heftig reageren als u hem uit bed wilt halen door de dekens tegen zijn wil weg te halen. Alleen aanspreken en uitnodigen geeft vaak een beter resultaat.
Wat vaak ook averechts werkt, is agressief gedrag negeren of juist aanmoedigen. Bij dat laatste kunt u denken aan een zin als 'Dat moet je eens proberen' tegen een cliënt die dreigt met geweld. Deze zin is eigenlijk een uitnodiging om de daad bij het woord te voegen. Een denigrerende reactie op het agressieve gedrag ('Ach, wat denk je wel...') verhoogt de agressie vaak ook.
Deel op twitter
Deel op facebook
Deel op linkedin
