Wat betekent dit voor: cliënt familie professional

cliënt

Respectvolle benadering

Alle medewerkers van het ziekenhuis moeten u respectvol behandelen. Omgekeerd mogen hulpverleners ook van u verwachten dat u respect voor hen hebt.

De hulpverlener

Een hulpverlener moet u altijd met respect behandelen. Respect kan van alles zijn. Dat een hulpverlener goed naar u luistert en de tijd voor u neemt. KiesBeter geeft informatie over welke houding u van een hulpverlener mag verwachten.

Uw houding

Maar een hulpverlener mag ook van u verwachten dat u respectvol met hem omgaat. Dat betekent bijvoorbeeld dat ook u de tijd neemt om naar hem te luisteren. Dat u niet tegen hem schreeuwt, en dat u zijn standpunt en situatie probeert te begrijpen – hoe lastig dat soms ook is. Op de website van de Raad voor de Volksgezondheid vindt u een brochure over 'goed patiëntschap'.

Communicatie

Respect voor elkaar heeft veel te maken met de manier waarop u met elkaar praat en naar elkaar luistert. Dat moet van beide kanten komen.

Klacht

Vindt u dat uw hulpverlener u niet respectvol behandelt? Dan kunt u dat bespreken met uw behandelaar, of een klacht indienen. De patiëntenvertrouwenspersoon kan u daarbij helpen.