Wat betekent dit voor: cliënt familie professional

professional

Welke regels zijn er rond het bellen?

Iedereen heeft recht om te telefoneren, ook mensen in een instelling. Familie van uw cliënt kan uw cliënt dus bellen en uw cliënt kan familie bellen.

Huisregels

Bellers moeten rekening houden met de huisregels. Daarin kan staan wanneer en waar cliënten mogen bellen en gebeld kunnen worden. U kunt familieleden wijzen op de huisregels of vertellen op welke tijd zij het beste kunnen bellen en waarom. U kunt daarbij rekening houden met bijvoorbeeld activiteiten en maaltijden.  

In de huisregels kunnen ook afspraken staan over het gebruik van de telefoon en de kosten hiervan. Verder kunnen er afspraken in staan over het gebruik van de eigen mobiele telefoon. Als zorgverlener mag u verwachten dat de familie en uw cliënt zich hier aan houden.

Verbod

Soms kan degene die verantwoordelijk is voor de behandeling van een cliënt, de cliënt verbieden om te telefoneren. Dat is geregeld in de wet Bopz. Dit mag alleen als het telefoneren schadelijk is voor de cliënt of voor anderen, en het echt niet anders kan. De maatregel moet zo kort mogelijk duren.

Redenen

Er kunnen verschillende redenen zijn om het recht om te telefoneren in te trekken of te beperken:

Zorgleefplan

Degene die verantwoordelijk is voor de behandeling moet een beperking of ontzegging van het recht op telefoneren opnemen in het zorgleefplan. Daarbij moet hij duidelijk vermelden waarom dit is en wanneer opnieuw wordt gekeken of deze maatregel nog van toepassing blijft. Dit is na maximaal na drie maanden. 

Uw cliënt heeft altijd recht om telefonisch contact te hebben met zijn advocaat, de officier van justitie, de rechter en met de Inspecteur voor de Gezondheidszorg.   

Welke informatie geeft u de familie?

Zonder toestemming van uw cliënt mag u geen (medische) informatie verstrekken. Dat heeft te maken met de privacy van uw cliënt. Dat ligt anders als het familielid de (wettelijk) vertegenwoordiger is van uw cliënt, dus als uw cliënt zijn eigen belangen niet kan behartigen. Dan heeft dat familielid wel recht op (beperkte) informatie omdat hij de belangen van uw cliënt moet behartigen.

Oneens met de maatregel

Is de familie het niet eens met de beperking van of het verbod op telefonisch contact? Formeel moet uw cliënt dat zelf bespreken met zijn persoonlijk begeleider. De (wettelijk) vertegenwoordiger kan het ook aan de orde stellen. Uw cliënt (of zijn vertegenwoordiger) kan ook een klacht indienen of de cliëntvertrouwenspersoon van de instelling inschakelen.