cliëntvertrouwenspersoon

Het opkomen voor de eigen rechten is voor mensen met een handicap moeilijk. Daarom hebben veel organisaties een cliëntvertrouwenspersoon die cliënten daarbij kan helpen. 

Wat doet de cliëntvertrouwenspersoon?

Cliënten kunnen bij de cliëntvertrouwenspersoon terecht met hun verhaal. De cliëntvertrouwenspersoon luistert. Daarna bespreekt hij de mogelijkheden om er iets aan te doen. Bijvoorbeeld een gesprek met de hulpverlener over wie de klacht gaat, of een brief schrijven naar de klachtencommissie. Als de cliënt dat wil kan de cliëntvertrouwenspersoon meegaan naar zo'n gesprek en helpen bij het schrijven van de brief.

Onafhankelijk en partijdig

Cliënten voelen zich veiliger als degene met wie zij praten geen band heeft met de instelling. Daarom staat de cliëntvertrouwenspersoon altijd aan de kant van de cliënt. Dat betekent niet dat hij altijd de opvatting van de cliënt deelt. Het betekent wel dat de cliëntvertrouwenspersoon de cliënt helpt om zijn doel te bereiken. De vertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt dus bij het zorgvuldig nemen van een besluit. Hij oordeelt niet over het besluit zelf.

Opmerkingen zijn welkom

De cliëntvertrouwenspersoon wil iedere vraag of klacht die gaat over de relatie cliënt - instelling graag horen. Dat mogen ook opmerkingen zijn die in eerste instantie niet de moeite waard lijken. Achter een schijnbaar onzinnige vraag zit mogelijk een diepere vraag. Die komt misschien pas in een tweede of derde gesprek naar voren.

Kwaliteit

De cliëntvertrouwenspersoon bespreekt tekortkomingen in de zorg met de instelling. Het gaat dan om tekortkomingen die de rechten van cliënten schaden.
De cliëntvertrouwenspersoon noteert alle klachten en opmerkingen die binnenkomen. Hiermee kan de instelling dingen verbeteren. Zo levert de cliëntvertrouwenspersoon een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de instelling.

Meer informatie

Meer informatie vindt u op de website van het LSR.